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中国成**快递发展引擎

服务质量指数稳步上扬。2016年，中国快递服务质量指数为95.8，同比提高5.5%。服务质量指数从2013年开始稳步上扬，呈现逐年改善的迹象。重点城市间72小时准时率连续两年改善，2016年72小时准时率为75.5%，较上年提高1.6个百分点。有效申诉率连续4年下降，2016年快递有效申诉率为8.4件/百万件快件，较上年下降4.9件/百万件快件。

快递“隐形面单”引关注 多大程度上保护个人信息？

快递行业屡屡泄露个人信息的主要原因，一是少数快递企业内部控制不严格，也不重视个人信息的保护。重视个人信息保护就得加大投入，投入就意味着成本，成本增加就意味着收入降低。另一方面，买卖信息还能挣钱，这一进一出，导致个人信息泄露成为常态。

当前的法律包括消费者权益保护法、网络安全法都有提到个人信息保护，关键是要增强法律对于个人信息保护的可操作性和可诉性、可裁性

为了更好保护用户个人信息，快递公司圆通速递近日推出了“隐形面单”。

对此，国家邮政局官1方微博发布消息称，圆通速递实行“隐形面单”，面单上并未显示姓名、手机号和地址的全部信息，仅显示了其中一部分内容。

“隐形面单”究竟能在多大程度上保护个人信息?对此，《法制日报》记者采访了业内*。

“隐形面单”意义或有限

“隐形面单”一经推出，立刻引发社会各界关注。

据圆通速递研发中心高级总监谭书华向媒体公开透露，目前，“隐形面单”主要有三大“隐藏功能”，可实现对用户的手机号、姓名和地址等信息的加密处理。例如，对用户的手机号，会通过技术手段隐藏部分数字。

国家邮政局官1方微博上还发布了关于“隐形面单”的照片。

对于保护个人信息而言，“隐形面单”究竟能起到多大作用?

“对于保护个人信息而言，‘隐形面单’还是能产生不小的作用。主要是两方面，一是快递员看不到消费者全部的个人手机号码和其他个人信息。二是代替消费者接收快递的人，如物业、保安等，也看不到消费者个人信息。当然，‘隐形面单’肯定不是万无一失。”中国消费者协会副会长、中国人民大学法学院教授刘俊海说。

“‘隐形面单’能起到作用，因为‘隐形面单’通过技术手段加密，让原来个别快递小哥卖快递单、收集个人信息的事情不可能发生了。也就是说，无锡到昭通物流专线，快递员直接买卖个人信息变得越来越困难。”中国消费者协会***委员邱宝昌律师说。

“‘隐形面单’在国外已经有了，但是应用的量并不大，主要用于一些涉及特殊价值、特殊隐私的物品。”快递物流咨询网**顾问徐勇说，无锡到昭通物流运输，“隐形面单”实际上是一个二维码技术，需要扫描之后才能看到收件人的相关信息。

从已经公布的照片来看，圆通速递推出的“隐形面单”属于条形码。

徐勇认为，条形码属于一维码。二维码信息量更大。“隐形面单”可以是二维码也可以是一维码。使用一维码可能是为了节约成本，分拣的时候不受影响，如果采用二维码，扫描设备也需要更换。

“快递有很多环节，就传统快递行业来说，直接由快递员收快递，这就涉及到个人信息，这是传统快递行业难以回避的问题。还有个人信息在快递公司后台如何运行好，无锡到昭通物流，如何妥当保护好，也是值得考虑的。”邱宝昌说。

“‘隐形面单’在保护个人信息方面的作用有限。因为从个人信息泄露的角度来看，如果通过一张张快1递面单去搜集个人信息，成本太高。再从个人信息买卖的角度来看，购买成千上万条个人信息才有意义。对于快递行业个人信息泄露的问题，大家还是要理智看待。快递面1单属于单个个人信息，价值有限。”徐勇说，“‘隐形面单’真正的意义在于，表明我们的快递企业越来越成熟了，服务意识也越来越强，可以提供个性化的服务。我觉得‘隐形面单’这方面的意义大于在个人信息保护方面的意义。”

员工培训教育才是重点

关于快递行业泄露个人信息的新闻，媒体上时有曝光。

在山东徐玉玉案发生之后，有媒体报道称，“快递运单在经过电商、收件员、分拣录入等多个环节后，很多时候个人信息早已泄露，并在网上被叫卖”。

“快递行业屡屡泄露个人信息的主要原因，一是少数快递企业内部控制不严格，也不重视个人信息的保护。重视个人信息保护就得加大投入，投入就意味着成本，成本增加就意味着收入降低。另一方面，买卖信息还能挣钱，这一进一出，导致个人信息泄露成为常态。”刘俊海说。

“还有网上批量收购或者售卖客户个人信息，从中赚取差价。每条快递单信息的价格根据量和分类情况，从几分钱至几元钱不等，买卖双方大多通过互联网完成交易，购买者每笔交易量动辄上万甚至数万，部分网站还能满足*收、发货地点等特殊需求。为拓展‘业务规模’，个人信息批发商还在全国各地招募代理。这种获取客户信息渠道的特点是，其获得的客户个人信息量较多，盈利较多。”徐勇说。

“快递企业要加强对员工的教育。有时候快递员工泄露个人信息是因为不懂法，无知者无畏，而且违法违规的成本也不高。在员工入职的时候，就要讲清楚，必须尊重和保护个人隐私。还要加大对违反规定员工的处罚力度。”刘俊海说。

“总体来看，快递企业在保护个人信息方面，技术手段的运用是比较有效的。对于员工教育培训的重点，是必须遵守法律法规。如果损害了消费者合法权益的话，应该有一些处罚。让员工们通过了解相关法律法规，无锡到昭通物流运输公司，不去泄露和买卖个人信息。如果出现这样的行为，除了处罚之外，还要加以公示。我们知道现在快递小哥都很辛苦，尽管如此，快递公司还是可以每周拿出一点时间，对他们进行法律法规方面的培训。”邱宝昌说。

据徐勇介绍，早在2015年6月，“三通一达”+顺丰一起委托蜂网开发了快递物流征信系统，已经将包括泄露客户信息等30种失信行为的快递人员(即便是辞职)纳入失信人员查询系统。快递物流征信系统“黑名单”的信息将保存五年;已经免费对快递物流征信合作企业开放查询“黑名单”。免费开放查询接口接近400个。这些快递企业招聘中通过查询比对拒绝招聘了数千人次“黑名单”的人员，让这些“黑名单”的人员无法在快递物流行业再次就职。

增强法律的可操作性

作为电子商务的重要环节，快递行业也正在成为个人信息保护的重要环节。

据媒体报道，去年年底审议的电子商务法(草案)，分别在多个章节明确了电商平台、商家、支付、快递等责任主体。根据草案，未履行个人信息保护义务的较1高处50万元罚款，并责令停业整顿直至吊销营业执照，构成犯罪的，追究刑事责任。

“从法律上来讲，需要增强快递行业的法律责任，还要增强可追溯性、可操作性。现在一个关键问题在于，个人信息泄露的源头不容易查清。个人信息泄露涉及很多行业，不只是快递行业。如何能够有效将追查和处罚结合起来，我认为这是法律上应该要考虑的。”邱宝昌说。